Créditos y Contactos
Carmen Estévez Ibarra
Tiene 3 hijos
Venta por catálogo
Cliente del Solidario hace 8 años
Tiene 3 hijos
Venta por catálogo
Cliente del Solidario hace 8 años
Carmen Estévez: Me
enseñaron a ser firme
en todo
Tengo dos negocios, uno de licores y otro de perfumes. Estos últimos los traigo de Panamá. No tengo empleados, todo lo hago solita.
Mis tres hijos ya son grandes. Tengo dos arquitectos: Carlos Santiago de 33 años y Marlon de 31 años; mi hija Sayana estudia radiología en Quito. Los valores que junto con mi esposo Carlos Hurtado enseñamos en nuestra familia son: quedar bien, cumplir los compromisos; y utilizar bien el dinero, con responsabilidad. Somos amantes de la música del recuerdo y el rock. Mi esposo y mis hijos tienen el grupo “Los Bunkers”.
Mi secreto para trabajar es: servir bien a la gente, con buena educación y buen carácter. Con mal mando o mal trato, ahí fracasan. A mí me enseñaron a ser firme en todo, con seriedad.
En cuanto a innovación, estoy buscando otros negocios.
Yo me río siempre, todo me hace feliz.
Oficinas
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*En Atahualpa y Guamaní hay oficinas adicionales de microcrédito.
Créditos
y Contactos
Adriana Arroba, aarroba@solidario.fin.ec ext. 2903
Lourdes Hernández, mlhernandez@solidario.fin.ec ext. 2911
Banco Solidario Ecuador, Av. Amazonas N36-69 y Corea, Quito, Ecuador.
Casilla Postal 171778
Tel. 593-2-395 0600
ATENCIÓN AL CLIENTE
La División de Atención al Usuario Financiero acoge quejas y reclamaciones presentadas por clientes o por organismos de control en referencia a los servicios financieros, dando cumplimiento al Capítulo II de la resolución No. JB-2005-766 expedida el 17 de marzo del 2005 por la Superintendencia de Bancos y Seguros. Atención al teléfono 02 395 0600 ext. 2905 slcueva@solidario.fin.ec Casilla postal No. 17 21 1965.
CRÉDITOS
Memoria 2016 Banco Solidario
EDICIÓN:
Lourdes Hernández
CONCEPTO GRÁFICO / DISEÑO / INFOGRAFÍA:
GPV Advertising Group – Harold Palacios
www.palaciosvela.com
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DIGITAL:
Walker Servicios de Marketing S.A.
www.walkerbrand.com
FOTOGRAFÍA:
Christoph Hirtz
www.solidarioconmigo.com
centrodeservicios@solidario.fin.ec
Quito - Ecuador
Equipo de negocios Alia, oficina Junín, Guayaquil
Contenido GRI - G4
La presente memoria abarca la información del período entre el 1º de enero y el 31 de diciembre del 2016. En ésta, figuran los Contenidos básicos de la Guía para la elaboración de memoria del GRI-G4.
1 Declaración de Sostenibilidad
2 Descripción de los principales impactos, riesgos, oportunidades
3 Nombre de la organización
4 Marcas, productos y servicios
5 Localización
6 Países con sucursales
7 Estructura Legal
8 Mercados atendidos
9 Cifras más relevantes
10 Perfil colaborador
11 Convenios colectivos
12 Cadenas de suministros
13 Cambios significativos
14 Principio de precaución
15 Principios o programas externos
16 Alianzas y asociaciones
17 Estados financieros consolidados
18 Proceso de contenido de la memoria
19 Aspectos materiales
20-21-22-23 Cobertura interna, cobertura externa, consecuencias y cambios
24 Identificación de los stakeholders
25 Diálogo con los stakeholders
26-27 Aspectos de interés
28 Período del informe
29 Fecha informe reciente
30 Ciclo del informe
31 Persona contacto para el informe
32 Contenido GRI
33 Proceso de verificación del contenido
34 Estructura de gobierno
35 Independencia
36 Conocimiento especializado
37 Procesos de comunicación
38 Órgano superior de gobierno
39-40 Gobierno ejecutivo y comités
41 Comité de empresa (1)
42 Misión y Valores
43 Determinar capacidades
44 Evaluación de desempeño
45-46 Conflictos y gestión (2)
47 Asesoramiento de los Accionistas
48 Comité de Sostenibilidad
49-50 Identificación y comunicación preocupaciones
51-52-53 Política de remuneraciones
54 Retribución equitativa
55 Incremento porcentual
56 Ética
57 Mecanismos internos
58 Mecanismos de denuncia (2)
EC1 Ventas netas
EC2 Consecuencias cambio climático
EC3 Obligaciones programas sociales
EC4 Ayuda financiera de gobiernos (2)
EC5 Rango relaciones salario estándar
EC6 Procedimiento contratación local (2)
EC7 Gastos operativos e infraestructura impacto
EC8 Gastos indirectos impacto económico (2)
EC9 Proveedores locales impacto (2)
EN1 Consumo de materias primas
EN2 Porcentaje de material reciclado 63
EN3 Consumo directo de energía 62
EN4 Consumo indirecto de energía
EN5 - EN6 - EN7 (3)
EN8 Consumo de agua
EN9 – EN10 Impacto y reciclaje (3)
EN11 Ubicación y/o administración de suelos en hábitat ricos en biodiversidad (3)
EN12 Impacto en la biodiversidad (2)
EN13 – EN14 – EN15 (2)
EN16 Emisión de gases de efecto invernadero (3)
EN17 – EN18 (3)
EN19 Impacto en el Ozono (3)
EN20 Nox Sox /EN34 (3)
EN21 Vertidos al agua (3)
EN22 Cantidad de residuos (3)
EN23 Vertidos de sustancias químicas (3)
EN24 Incidentes por no cumplimiento de políticas y/o tratados sobre el medio ambiente (3)
EN25 Impactos de los productos (3)
EN26 Porcentaje de productos susceptibles de ser recuperados (3)
EN27 Porcentaje de reciclaje (3)
EN28 Coste de multas por incumplimiento (3)
EN29 Impacto del transporte (3)
EN30 Gastos (3)
EN32-EN33 Impacto proveedores
En34 Reclamaciones (2)
LA1 Datos de personal
LA2 Creación de empleo
LA3 Maternidad, Paternidad (2)
LA4 Convenio Mínimo Preaviso (3)
LA5 Comités de salud y seguridad
LA6 Ausentismo
LA7 Programas educación en riesgos
LA8 Salud por sindicato (1)
LA9 Promedio de horas de capacitación
LA10 Formación continua
LA11 Evaluación de desempeño (2)
LA12 Diversidad
LA13 Igualdad de oportunidades
LA14 Examinar proveedores por prácticas laborales (2)
LA15 Impacto laboral en cadena de suministro (2)
LA16 Reclamaciones laborales (2)
HR1 Derechos Humanos 32
HR2 - HR3 – HR4 – HR5 (2)
HR6 Políticas sobre el trabajo infantil
HR7 Formación en Derechos Humanos (3)
HR8 Incidentes violación DH Indígenas (3)
SO1 Impacto en la comunidad
SO2-SO3Soborno y corrupción
SO4 Presión Política (2)
SO5 Medidas tomadas en casos de corrupción (2)
SO6 Políticas Públicas (1)
SO7 Monopolio (1)
SO8 Multas (2)
SO9 Examinar proveedores por repercusión social
SO10 Impacto social en cadena de suministro (3)
SO11 Reclamaciones por impacto social (2)
PR1-PR2 (1)
PR3-PR4 Transparencia de información
PR5 Clientes satisfechos
PR6-PR7Mercadotecnia Litigios e incumplimiento (2)
PR8 Privacidad (2)
PR9 Multas (2)
1 No aplica
2 En análisis
3 Para los siguientes años
4 No es relevante
Equipo de colaboradores, Matriz,
Quito
Quito